Productos en inventario: Tiempo de entrega de cinco a diez días hábiles.
Sobre pedido: Tiempo de entrega de quince a veinticinco días hábiles
· Las entregas se realizan de 7:00 a.m. a 8:00 p.m. únicamente en la dirección acordada al momento de la compra.
· En el momento de la entrega, el titular o la persona que este expresamente autorice para recibir, deben presentar su cédula original y la tirilla de compra al transportador.
· El titular o la persona autorizada por él para este fin, deberá firmar que recibe el artículo a su entera satisfacción.
· El transportador solamente tiene autorizado realizar la entrega en la dirección registrada en la orden de pedido.
· Si por las dimensiones del producto o por políticas del edificio no es posible utilizar el ascensor, los transportadores de Ambientes diseño y decoración subirán el producto por escaleras máximo hasta el tercer piso.
· Ambientes diseño y decoración no acepta y queda exenta de cualquier responsabilidad ante las siguientes situaciones:
· Entrega de artículos a través de balcones en el domicilio o similares. Se debe coordinar con un tercero.
· Si al momento de la entrega es necesario desmontar puertas o ventanas para el ingreso o retiro del producto, la entrega será suspendida.
·Si no hay quien reciba la mercancía, la entrega será reprogramada y tendrá un costo adicional de transporte.
·Verifica las dimensiones del producto: ancho, alto y profundo. Teniendo en cuenta seis (6) centímetros para la circulación de aire, ingreso y retiro del artículo. Si en algún momento dichas medidas no son suficientes para el movimiento del artículo, la entrega será suspendida.
·Debes retirar el empaque del producto por completo una vez lo recibas.
·Diligencia el formato de entrega que será suministrado por el transportador. En este formato confirmarás que el artículo y todas sus piezas se encuentran completas y en buen estado. Este documento debe firmarse para garantizar la satisfacción total con el artículo y su estado.
·Una vez hayas firmado dicho formato a conformidad no se aplicará la garantía por maltratos o faltantes del producto, por tal motivo recomendamos que revises cuidadosamente el artículo adquirido tomándote el tiempo que consideres necesario.
·Cuando transportes por tu cuenta la mercancía, revísala con el Coordinador de Despacho del almacén antes de recibirla. Recuerda que luego de recibida a conformidad, la garantía no cubre reclamos por maltratos o faltantes.
·Con el ánimo de ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes, le agradecemos nos informe si al momento de recibir la mercancía tiene algún tipo de inconformidad, en dado caso por favor llene todas las observaciones del documento de entrega y envíelas con el transportador o haga la devolución inmediata de la mercancía.
Advertencia: En caso de que usted no detalle las anomalías presentadas por el producto, la empresa no aceptará reclamos por maltrato debido a que la mercancía fue recibida en los términos convenidos por las partes y como consecuencia de ellos se firma el documento de entrega.
Para todos los efectos la garantía suplementaria cubrirá únicamente la reparación, salvo que esto no fuese posible. Lo anterior, sin detrimento de la protección otorgada durante el primer año por la garantía mínima legal prevista en el estatuto del consumidor.
Condiciones para transporte gratis
· Nos comprometemos a llevar los artículos a tu hogar, sin ningún costo, siempre y cuando tu domicilio esté ubicado en la misma ciudad donde realizaste la compra. Realizamos despachos gratis a: Pereira, Dosquebradas y Santa Rosa, Por compras mayores a $2.990.000 y que no tengan ningún descuento aplicado.
· Y si está por fuera de nuestra área de cobertura de Ambientes, el cliente debe asumir un costo adicional que comunicaremos al momento de realizar la compra.
· El transporte del bien únicamente será asumido por Acarreos Fami en convenio con Ambientes diseño y decoración durante el término de la garantía mínima legal, previa programación y siguiendo los lineamientos que Ambientes diseño y decoración indique en cada caso para estos efectos al cliente. Este punto se encuentra expresamente excluido durante el término de la garantía suplementaria, es decir posterior al vencimiento de la mínima legal (1 año contado desde el momento de la entrega del bien).
· No obstante lo anterior, el cliente podrá solicitar el transporte asumiendo su costo durante la garantía suplementaria, siempre y cuando se encuentre en la zona de cobertura para estos efectos y conforme a las disposiciones que Ambientes diseño y decoración prevea.
MANUAL DE USO Y CUIDADO DE LOS MUEBLES: https://ambientesdeco.com/cuidado-mueble
GARANTIA DE LOS PRODUCTOS: Atendiendo en lo dispuesto en los artículos 5,7,8,10,11 y 18 de la ley 1480 de 2011, en virtud de la obligación de garantía, los productores y/o proveedores deben de responder frente a los consumidores por la calidad, idoneidad, seguridad, y buen estado de los productos que comercialicen en el mercado, situación que en aras del compromiso y la responsabilidad empresarial y corporativa, esta empresa convendrá con el consumidor y/o cliente el siguiente esquema de garantía: COBERTURAS: Ambientes Diseño y Decoración. Se obliga a responder por los detalles y/o faltantes que pudieran aparecer en el o los productos bajo las siguientes condiciones:
A. POR CINCO AÑOS: Es una garantía suplementaria y solo cubre la madera por infección o descomposición causada por la plaga en la estructura.
B. POR UN AÑO: En desajuste de los muebles, telas y cuero sintético ( solo por hidrolisis)
C. POR SEIS MESES: En aglomerados (MDF y Triplex), herrajes, cualquier tipo de dilatación en madera o aglomerados y cambios en las tonalidades de la pintura.
D. POR TRES MESES: En costura, uniones con grapa, cierres de cremalleras, tendidos de tablas y arrugas y/o rasgaduras que se presenten en la tela o cuero sintético.
E. AL MOMENTO DE LA ENTREGA: en cristales, pintura, tallones y daños que sean propios del transporte o la empresa que efectúa la entrega de los productos distribuidos por Ambientes Diseño y Decoración.
La tela del colchón es prenda íntima y no tiene garantía. La empresa reparará por su cuenta y costo, los detalles reportados por el comprador y/o cliente siempre y cuando procedan y se encuentren dentro de los períodos de garantía señalados en la presente póliza. La garantía se cubre en el domicilio durante un (1) año siempre y cuando la misma sea atribuida al proveedor o vendedor conforme los numerales que se estipulan para ello.
PARAGRAFO: en el evento de que una garantía no sea atribuible al proveedor y/o vendedor, y deban de ejecutarse desplazamientos de producto que obedezcan a disposiciones pactadas entre cliente proveedor a la sede principal del proveedor o vendedor Ambientes Diseño y Decoración por petición o a solicitud del cliente y/o comprador, este deberá cancelar los cotos de desplazamiento establecido por el proveedor y/o vendedor según el protocolo o convenio dispuesto por la empresa para entregas o garantías por desplazamiento suscrito por el proveedor y/o vendedor, costo que asumirá el comprador y/o cliente según los precios de la empresa de entrega de productos.
SEGUNDA. PROCEDIMIENTO: Para hacer válida la garantía, será necesario entregar a Ambientes Diseño y Decoración. Por escrito (correo, página web sección contacto o en nuestro almacén) la descripción detallada del o de los desperfectos que se reclaman. Una vez atendidos los detalles manifestados (en un plazo de treinta (30) días hábiles después la compra efectuada por el comprador y/o vendedor). Si por el contrario se llegara a reportar una garantía de las descritas en el parágrafo primero según los tiempos y coberturas descritas, el cliente deberá de reportar por escrito la novedad y el proveedor remitirá un diagnóstico sobre la misma para determinar su cobertura.
TERCERA. VIGENCIA: La vigencia de esta póliza de garantía comienza a partir de la fecha de entrega del producto, según conste en el acta de entrega-recepción misma que se entregara con el producto adquirido por el comprador y/o cliente en la fecha y hora señalada según protocolo de distribución establecido por la empresa y/o vendedor y pactado inicialmente con el comprador y/o cliente.
CUARTA. EXCLUSIONES: Ambientes Diseño y Decoración. No responderá por desperfectos que se hayan derivado del mal uso del producto, cambios en los materiales, modificaciones estructurales, ni por el uso incorrecto del producto que necesariamente requiere mantenimiento por parte del propietario. La garantía de los productos tendrá total validez en las ciudades donde la empresa y/o vendedor Ambientes Diseño y Decoración, tenga su sede principal o sedes alternas, si el comprador o cliente una vez comprado el producto y aceptado a cabalidad la entrega del mismo llegara a cambiar su lugar de residencia por fuera del perímetro urbano dentro del territorio nacional en donde no hubiere sedes principales o alternas del proveedor o vendedor, la garantías no cubrirán el costo de desplazamiento de los elementos que el comprador o cliente pretenda sean reconocidos por parte del proveedor. Motivo por el cual el cliente asumirá los costos por traslado y revisión de la mercancía desde su lugar de residencia hasta la sede de la empresa del vendedor y viceversa.
QUINTA. RESPONSABILIDADES ANTE TERCEROS: Cualquier modificación que el cliente, comprador y/o terceros realicen a la estructura y estética del producto vendido por el proveedor o vendedor Ambientes Diseño y Decoración, dejará sin efecto las coberturas de esta póliza de garantía y el cliente y/o comprador, se hará responsable de los daños que hubiese podido ocasionar al producto que inicialmente distribuyo y entrego a satisfacción el proveedor o vendedor ambientes, diseño y decoración.
SEXTA. CONFORMIDAD DEL CLIENTE Y/O COMPRADOR: El Cliente y/o comprador manifiestan su conformidad con el estado en que se le entrega el producto, reconociendo que el mismo fue entregado con las especificaciones y condiciones de compra efectuadas por las partes al momento de la adquisición de bienes y servicios para el hogar y convenidos con autonomía de la voluntad por las partes (comprador y vendedor).
Ambientes Diseño y Decoración brinda a todos sus clientes la opción de realizar cambio del producto por satisfacción, es decir que este cambio se realiza de manera voluntaria y la razón no obedece a ningún defecto o inconveniente con el producto, a esto le llamamos Cambio por satisfacción dado que no está relacionado con la garantía del producto y aplica cuando es solicitado máximo 5 días calendario contados a partir de la fecha de entrega.
Tiempo
El cliente tendrá cinco (5) días calendario para solicitar cambio por satisfacción a partir de la fecha de entrega, (Recuerde: Realizar un cambio por satisfacción genera unos costos que son asumidos como cliente).
Condiciones
El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, en su empaque original, con todos sus accesorios y etiquetas.
No aplica para:
Vidrios, espejos, colchones, colchonetas y cualquier producto de compra presencial; así como productos con descuentos aplicados, combos o promociones y productos de la línea de decoración.
Promociones y descuentos:
Las promociones y descuentos nos son acumulables entre si
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